Política de Privacidad

Transportes y Mudanzas Sivesa, operado por SIVESA, S.A. respeta la privacidad de sus clientes, prospectos y usuarios. Esta política de Privacidad explica que información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué opiniones tienen las personas respecto de sus datos.

Esta Política aplica a la información obtenida a través de nuestro sitio web, Whatsapp, formularios, redes sociales, campañas publicitarias, herramientas de atención y gestión comercial, y demás canales utilizados para cotizar, reservar y prestar nuestro servicios.

  • Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico y datos que la persona proporcione voluntariamente.

  • Información necesaria para cotizar o prestar un servicio, como dirección o zona de origen y destino, fecha prevista, características generales de la mudanza, accesos, inventario aproximado y servicios solicitados.

  • Información de comunicaciones, incluyendo mensajes, solicitudes, consultas y archivos que la persona decida enviar por WhatsApp, redes sociales, formularios u otros canales.

  • Información comercial y de contratación, como cotizaciones, reservas, servicios contratados, montos, comprobantes y estado de la relación comercial.

  • Datos técnicos y de atribución publicitaria cuando una persona interactúa con anuncios SIVESA, por ejemplo identificadores técnicos asociados a la campaña, anuncio o clic, fecha y hora de la interacción, canal de origen y otra información de medición proporcionada por plataformas como Meta.

  • Datos técnicos del sitio web, como información básica del navegador, dispositivo, dirección IP, cookies o tecnologías similares, cuando dichas funciones se encuentren habilitadas.

  1. Información que podemos recopilar

2. Cómo obtenemos la información

  • Directamente de la persona cuando solicita información, pide una cotización, reserva o contrata un servicio.

  • A través de WhatsApp, llamadas, correo electrónico, formularios, redes sociales y el sitio web de SIVESA.

  • A través de plataformas publicitarias y tecnológicas utilizadas por SIVESA, cuando la persona interactúa con nuestros anuncios o canales digitales.

  • De los registros internos generados durante la cotización, reserva, prestación y seguimiento de un servicio.

3. Para qué utilizamos la información

  • Responder consultas y solicitudes de cotización.

  • Coordinar, reservar, prestar y dar seguimiento a servicios de mudanza, transporte, embalaje y servicios relacionados.

  • Contactar al cliente o prospecto respecto de una solicitud iniciada por él o ella.

  • Mantener registros comerciales, operativos, contables y de atención al cliente.

  • Relacionar consultas provenientes de publicidad con cotizaciones o ventas para medir el desempeño de campañas y mejorar la inversión publicitaria.

  • Analizar de forma agregada la efectividad de nuestros canales de venta, anuncios y servicios.

  • Prevenir fraude, abuso, uso indebido, incidentes de seguridad y proteger los sistemas de SIVESA.

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o requerimientos válidos de autoridades competentes.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base válida para hacerlo; la persona puede solicitar dejar de recibirlas.

4. Plataformas y proveedores que pueden procesar información

SIVESA utiliza proveedores tecnológicos para operar sus canales y procesos. Dependiendo de la interacción, la información puede ser procesada por proveedores como Meta Platforms y WhatsApp, Cloudflare y otros proveedores de hosting, comunicaciones, analítica, seguridad o gestión comercial.

Estos proveedores pueden operar infraestructura o servicios fuera de Guatemala y aplican sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad. SIVESA procura limitar la información compartida a la necesaria para la finalidad correspondiente.

5. Venta o divulgación de datos

SIVESA no vende datos personales como actividad comercial. Podemos compartir infromación cuando sea necesario para prestar un servicio, operar nuestros sistemas, medir nuestras campañas, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridades competentes o proteger los derechos y la seguridad de SIVESA, nuestros clientes u otras personas.

6. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, prestar el servicio, mantener registros comerciales y operativos, resolver controversias, cumplir obligaciones legales o fiscales y realizar análisis legítimos del negocio. Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una razón válida para ello.

7. Seguridad

SIVESA aplica medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información frente a acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

8. Derechos y solicitudes de privacidad

Una persona puede solicitar información sobre los datos que SIVESA mantiene relacionados con ella, pedir correcciones, solicitar la eliminación de datos cuando corresponda o manifestar que no desea recibir comunicaciones comerciales. Para realizar una solicitud, puede escribir a gerencia@sivesagt.com.

SIVESA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona antes de atender una solicitud. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual, de seguridad o de conservación de registros.

9. Eliminación de datos

Las instrucciones específicas para solicitar eliminación de datos están disponibles en:

https://www.sivesagt.com/eliminacion-de-datos

10. Menores de edad

Los servicios de SIVESA están dirigidos a personas con capacidad para contratar. No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores de edad sin la intervención de su padre, madre o representante legal.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma página e indicará la fecha de la última actualización.

12. Contacto

Transportes y Mudanzas Sivesa / SIVESA, S.A.

Sitio web: https://www.sivesagt.com

Correo: gerencia@sivesagt.com

WhatsApp: +502 5795 2008

Guatemala