Politicas y Condiciones servicios SIVESA
1. Alcance del servicio
El precio cotizado incluye únicamente los servicios expresamente detallados en la cotización.
El servicio de empaque y desempaque no está incluido, salvo que se indique expresamente o forme parte del servicio Premium+.
La protección con stretch film y fundas para muebles durante el traslado no constituye un servicio de empaque.
SIVESA no realiza limpieza de muebles, vidrios u otros artículos.
Todos los muebles, gavetas, refrigeradores, estanterías y similares deberán encontrarse completamente vacíos antes del traslado.
Las cajas proporcionadas por SIVESA serán recolectadas posteriormente, salvo que hayan sido adquiridas por el cliente.
2. Servicios adicionales
La desconexión y conexión de equipos eléctricos, línea blanca, desarmado y armado de muebles, desmontaje e instalación de televisores y cualquier trabajo adicional deberá ser solicitado previamente y tendrá un costo adicional.
Si durante el servicio el cliente solicita trabajos no contemplados en la cotización, estos serán cobrados adicionalmente.
3. Accesos y condiciones del inmueble
El cliente es responsable de informar con al menos 48 horas de anticipación cualquier restricción de acceso, altura, ancho, pendientes, obstáculos, reglamentos o limitaciones en los puntos de carga o descarga.
Si debido a restricciones no informadas fuera necesario utilizar personal adicional, realizar acarreos especiales o cambiar de unidad, los costos generados serán cargados al cliente.
Cuando no exista área de parqueo autorizada, el cliente deberá gestionar los permisos correspondientes. Cualquier multa, cepo o cargo municipal será responsabilidad del cliente.
4. Artículos restringidos
SIVESA no transporta basura, objetos deteriorados o artículos en desuso.
No se transportan joyas, dinero en efectivo, documentos de valor, armas de fuego, combustibles, solventes ni materiales inflamables.
5. Responsabilidad y cobertura
SIVESA no será responsable por daños o perdida en artículos transportados.
Se recomienda asegurar los artículos de alto valor económico o sentimental.
Sivesa no cubre daños en edificios, garitas, casas y el cliente es responsable de cubrir gastos que se generern asi como multas, sin perjuicio al cobro de la tarifa pactada.
SIVESA no será responsable por atrasos o daños ocasionados por fuerza mayor, accidentes, bloqueos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a la empresa.
Los horarios de llegada y finalización son estimados y pueden variar debido al tráfico, estado de las carreteras u otros factores externos, no se hara descuentos o devoluiones si por algun motivo el camion no llega en el horario estimado.
6. Programación, cancelaciones y reprogramaciones
La reserva del servicio se confirma mediante el pago del anticipo correspondiente.
El anticipo tiene como finalidad reservar la fecha, unidad y personal asignado, por lo que no es reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente.
Las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos tres días hábiles de anticipación y estarán sujetas a disponibilidad, y se tendra que pagar otro anticipo.
En caso de cambio de fecha, el anticipo podrá aplicarse al nuevo servicio únicamente previa autorización de SIVESA y sujeto a disponibilidad.
Si el cliente cancela el servicio, desiste del mismo o decide no realizarlo por cualquier motivo, el anticipo no será reembolsable.
Si el personal o la unidad ya se encuentran en ruta o en el lugar de carga y el cliente decide cancelar el servicio, no procederá devolución alguna del anticipo y podrán aplicarse cargos adicionales por los costos incurridos.
7. Forma de pago
El pago total deberá estar cancelado antes de iniciar la descarga en el destino.
Los precios cotizados no incluyen IVA, salvo indicación expresa.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, efectivo o tarjeta de crédito.
El descuento por pago mediante transferencia aplica únicamente cuando se indique expresamente.
Salvo acuerdo previo, cualquier saldo pendiente generará un recargo del 5% por cada 24 horas transcurridas desde la prestación del servicio.
8. Personal y respeto mutuo
El personal podrá tomar períodos de alimentación cuando la duración del servicio lo requiera.
SIVESA promueve el respeto entre clientes y colaboradores.
En caso de agresiones, insultos, amenazas o violencia hacia el personal, SIVESA podrá suspender el servicio sin obligación de efectuar devoluciones.
9. Atención al cliente
Cualquier inconformidad deberá ser comunicada oportunamente a través de los canales oficiales de atención para darle seguimiento correspondiente.
10. Aceptación de condiciones
La contratación del servicio implica la aceptación de las presentes políticas y condiciones.
El desconocimiento o la falta de lectura de estas condiciones no exime al cliente de su cumplimiento.
